«واتساب» تطلق أداة جديدة لإدارة محادثات الأنشطة التجارية
أطلقت منصة التراسل الفوري ”واتساب“ مساعداً ذكياً جديداً مخصصاً للشركات، يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التابعة لشركة ”ميتا“، لتمكين الأنشطة التجارية من إدارة المحادثات والرد على العملاء بصورة آلية.
وتتيح الميزة المستحدثة، التي تحمل اسم وكيل أعمال ميتا ”Meta Business Agent“، توفير الدعم المباشر والإجابة عن الاستفسارات الشائعة للعملاء بمنأى عن أي تدخل بشري.
وتستند هذه الأداة التقنية في إجاباتها الآلية التفاعلية إلى قاعدة البيانات الخاصة بالنشاط التجاري، والتي تشمل تفاصيل دقيقة عن المنتجات والخدمات المقدمة للجمهور.
وأوضحت شركة ”ميتا“ أن تصميم هذا المساعد الذكي يرمي بالدرجة الأولى إلى تقليص المدة الزمنية المستغرقة في معالجة طلبات العملاء المتكررة بكفاءة عالية.
وبيّنت الشركة أن هذه الأتمتة تمنح الفرق البشرية العاملة مساحة أوسع للتركيز على معالجة الحالات المعقدة التي تتطلب تدخلاً تحليلياً ومباشراً.
وتندرج هذه الخطوة ضمن المساعي الاستراتيجية للشركة الأم، والرامية إلى توسيع نطاق دمج حلول الذكاء الاصطناعي في تطبيقات المراسلة الفورية لتعزيز تجربة المستخدمين.
وشرعت المنصة في طرح الميزة الجديدة تدريجياً للأنشطة التجارية على مستوى العالم، مع وضع خطط مرتقبة لتوسيع نطاق توافرها خلال المرحلة المقبلة.
وتستهدف هذه الخدمة التقنية الكيانات والشركات التي تتخذ من منصة ”واتساب“ قناة تواصل أساسية لخدمة عملائها وتسيير عملياتها التجارية اليومية.
