دون شكوى أو مطالبة.. آلية جديدة لتعويض مستهلكي الكهرباء تلقائياً
أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء «سيرا» تطبيق 9 معايير مضمونة للخدمة، تلزم مقدمي الخدمة بتعويض المستهلكين تلقائياً دون الحاجة لتقديم شكوى عند الإخفاق في تحقيقها، وذلك خلال 10 أيام عمل.
وأوضحت الهيئة أن التعويضات المالية تشمل جميع فئات المشتركين في القطاعات السكنية والتجارية والزراعية والحكومية والصناعية دون استثناء. مبينة أن التعويض يُضاف كرصيد في الفاتورة القادمة، مع إتاحة إمكانية تحويله إلى الحساب البنكي للمستفيد.
وأكدت «سيرا» أن الآلية المعتمدة تضمن وصول التعويض للمستحق تلقائياً بمجرد انتهاء حالة الإخفاق. لافتة إلى أن هذه المعايير تهدف بشكل مباشر إلى تحفيز مقدمي الخدمة على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمشتركين.
وبيّنت الهيئة أن الالتزام بتطبيق المعايير التسعة يسري على جميع منشآت الخدمة الكهربائية المرخص لها. مشيرة إلى أن ذلك يشمل كافة الجهات الممارسة لأنشطة النقل أو التوزيع أو البيع بالتجزئة.
