4 حالات يحظر فيها إيقاف خدمة المياه لعدم السداد.. أبرزها شهر رمضان
حددت الهيئة السعودية للمياه فترات زمنية وحالات تنظيمية يُحظر فيها إيقاف خدمة المياه عن المستهلكين بسبب عدم السداد، في خطوة تهدف لحماية حقوق المستفيدين وضمان استمرارية الخدمة.
وأوضحت الهيئة أن قرار المنع يشمل فترات الأعياد الإسلامية، وتحديداً خلال إجازتي عيد الفطر وعيد الأضحى. وبيّنت أن هذا التوجه يأتي لتعزيز الوعي بالضوابط والتشريعات المنظمة لتقديم الخدمة.
وأشارت إلى أن حظر فصل الخدمة عن المتعثرين يُطبق كذلك طوال أيام شهر رمضان المبارك. ولفتت إلى أن منع إيقاف الخدمة في هذا الشهر مقتصر تحديداً على فئة الاستهلاك السكني.
وأضافت أن قائمة الأيام التي يُمنع فيها قطع الخدمة تتضمن المناسبات الوطنية الرسمية في المملكة. وتشمل هذه الاستثناءات يوم التأسيس، واليوم الوطني.
وفي الجانب التنظيمي لآلية الاعتراض، منعت الهيئة إيقاف الخدمة في حال وجود شكوى قائمة لدى جهات الاختصاص بالهيئة. واشترطت أن تكون الشكوى متعلقة بفاتورة لم يتم الفصل فيها نهائياً.
وأكدت أن هذا التوجيه يضمن عدم اتخاذ أي إجراء تنفيذي بقطع المياه قبل البت في نزاع الفاتورة. وشددت على أن هذه الضوابط وُضعت لضمان عدالة الإجراءات وحفظ حقوق المستهلك.
