10 أيام عمل مهلة لمعالجة شكاوى المياه قبل حق التصعيد
مكنت الهيئة السعودية للمياه المستفيدين من تصعيد شكاواهم إلكترونياً أو حضورياً ضد مقدمي الخدمة، حال تعثر معالجتها خلال عشرة أيام عمل، أو إغلاقها بصورة غير مرضية، بهدف ضمان حماية حقوقهم وتحسين جودة الخدمات.
وأوضحت الهيئة أن هذه الخطوة تأتي لتعزيز حماية حقوق المشتركين وضمان معالجة الشكاوى وفق الإجراءات التنظيمية المعتمدة. وتلجأ الهيئة إلى هذا الإجراء بعد استنفاد كافة مراحل المعالجة الأولية لدى مقدم الخدمة دون جدوى.
واشترطت الجهة المنظمة لتصعيد الشكوى التأكد من وجود بلاغ سابق مسجل لدى مقدم الخدمة وإدخال رقمه المعتمد.
وشددت على ألا يكون قد مضى على إغلاق البلاغ السابق أكثر من 30 يوماً دون التوصل إلى حل يرضي المستفيد.
وبيّنت الهيئة إتاحة قنوات متعددة لرفع التظلمات تشمل الموقع الإلكتروني الرسمي أو عبر مراكز تقديم الخدمة التابعة لها. وتتيح هذه القنوات للمستفيدين متابعة سير الطلبات والتحقق الآلي من استيفائها للاشتراطات النظامية اللازمة.
ودعت الهيئة السعودية للمياه المستفيدين إلى المبادرة بالاستفادة من هذه الخدمة عند عدم التوصل إلى تسوية مرضية.
ولفتت إلى إمكانية التواصل المباشر وطرح الاستفسارات عبر الرقم الموحد ”19913“ أو من خلال منصاتها الرقمية.
