«التجارة»: إلزام شركات الشحن بتمكين المستهلك من فحص الطرود قبل تسلمها
ألزمت وزارة التجارة شركات الشحن بتمكين العملاء من معاينة الطرود وفتحها أمام المندوب قبل التوقيع أو تزويد رمز التحقق، وذلك لضمان سلامة ومطابقة المشتريات قبل إتمام عملية التسليم رسمياً.
أصدرت وزارة التجارة توجيهاً رسمياً موجهاً لشركات القطاع الخاص والشحن، يهدف إلى رفع مستوى الشفافية وتوطيد حماية حقوق المستهلكين. وينص التوجيه على ضرورة السماح للمتسوقين بفتح الطرود والاطلاع على محتوياتها ومعاينتها بدقة أمام مندوب التوصيل قبل اعتماد العملية بشكل نهائي.
وشدد المتحدث الرسمي باسم الوزارة عبد الرحمن الحسين على أهمية التريث وعدم تسليم رمز الشحنة للمندوب إلا بعد التأكد الكامل من حالة الطرد.
وأوضح الحسين في مقطع فيديو توعوي أن هذا الرمز يعد إقراراً رسمياً من المستهلك بتسلم المشتريات بحالة سليمة، مشيراً إلى أن التوقيع دون فحص يضعف موقف المستهلك في حالات المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع.
وأكد الحسين أن النظام يكفل للمستهلك الحق الكامل في رفض تسلم المنتج إذا تبين وجود عيوب مصنعية أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
كما دعا المتحدث عموم المستهلكين إلى ضرورة الحرص على معرفة حقوقهم وواجباتهم ضمن لوائح التجارة الإلكترونية لضمان تجربة تسوق آمنة.
