تلاعب بطلبات العملاء.. كيف أوقعت «التجارة» بمتجر إلكتروني خالف الأنظمة؟
ألزمت وزارة التجارة متجراً إلكترونياً بإعادة المبالغ المالية للمستهلكين المتضررين، بعد ثبوت تورطه في استبدال طلباتهم بمنتجات مختلفة، مع استدعاء موفر الخدمة لتطبيق العقوبات الرادعة بحقه.
وباشرت الفرق الرقابية بالوزارة التعامل الفوري مع بلاغات مقدمة من المستهلكين، كشفت عن ممارسات مخالفة لأنظمة حماية المستهلك انتهجتها المنصة الإلكترونية.
وأوضحت وزارة التجارة أن المخالفة تركزت في التلاعب بطلبات العملاء، وإرسال منتجات تختلف عن تلك التي تم طلبها مسبقاً عبر الموقع الإلكتروني.
وتفاعلت الجهات المختصة مع البلاغات وفق الإجراءات النظامية، حيث تحققت من ثبوت المخالفات وأجبرت المتجر على استرجاع حقوق المتضررين المالية فوراً.
وأكدت الوزارة استدعاء موفر الخدمة للمثول أمام الإدارات المعنية في مقرها، لاستكمال كافة الإجراءات النظامية والقانونية اللازمة بحقه.
وبيّنت أن هذا الاستدعاء الصارم يأتي تمهيداً لتطبيق العقوبات المقررة وفق الأنظمة ذات العلاقة، لضمان عدم تكرار مثل هذه التجاوزات.
وشددت وزارة التجارة على الأهمية البالغة لالتزام كافة المتاجر الإلكترونية بحقوق المستهلكين، وتقديم المنتجات والخدمات بمصداقية وشفافية تامة.
ودعت عموم المستهلكين إلى المبادرة بالإبلاغ عن أي ممارسات تجارية مخالفة عبر قنواتها الرسمية، مؤكدة سعيها الدائم نحو ”حفاظاً على حقوق جميع المتعاملين وتعزيزاً لموثوقية قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة“.
