إلزام المتاجر بقبول استرجاع السلع المعيبة حتى بعد استخدامها مرة واحدة
أكدت جمعية حماية المستهلك على الحقوق الراسخة للمستهلكين في فسخ العقود واسترجاع المنتجات.
وشددت على عدم جواز رفض المتاجر لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات.
وأوضحت الجمعية أن حق المستهلك في استرجاع أو استبدال السلع المشتراة من المتاجر الفعلية يظل قائماً، حتى لو تم تشغيل المنتج أو استخدامه لمرة واحدة فقط.
ويسري هذا الحق بمجرد ثبوت وجود عيب مصنعي أو خلل جوهري يؤثر على جودة السلعة أو مدى سلامة استخدامها.
وفي سياق متصل، نوهت الجمعية إلى حق المستهلك في فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال مدة سبعة أيام من تاريخ استلامه، وذلك دون تحميله أي تكاليف إضافية.
وبيّنت أن هذا الحق في الفسخ يثبت في حال تبين أن المنتج الذي تسلمه المستهلك لا يطابق المواصفات المتفق عليها أو ما تم الإعلان عنه.
ويشمل الحق الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً، أو تلك التي تم فيها تسليم منتج مختلف عن المطلوب عن طريق الخطأ.
وجددت الجمعية تأكيدها على أن مخالفة المنتج للإعلان أو للمواصفات المتفق عليها تمنح المستهلك حقاً أصيلاً في الاسترجاع، ولا يحق للمتاجر الامتناع عن تنفيذ ذلك تحت أي ظرف.
