آخر تحديث: 25 / 7 / 2024م - 12:20 ص

ميثودلوجيا في تحليل المنظمة 3

الدكتور هاني آل غزوي *

من الضروري تحديد سلسلة من النشاطات وصياغتها، والتي تؤدي إلى تحقيق الأهداف. ولنفترض على سبيل المثال أن الهدف هو إدخال خدمة جديدة؛ فإن ذلك سيتضمن نشاطات عدة كتدريب من سيوفرون هذه الخدمة وتعريف المستفيدين بالخدمة الجديدة، وتوفير المواد اللازمة، وجدولة جهود التطبيق، وأي نشاطات أخرى لها تأثير مباشر في تطبيق الخدمة الجديدة. ومن الطبيعي أنه في حال تنفيذ هذه النشاطات بشكل صحيح سواء منفصلة أو بشكل مترابط سيؤدي إلى تحقيق الأهداف بنجاح.

نموذج CATWOE

يستخدم هذا للحث على التفكير بما تحاول المنظمة أن تحققه من خلال عملها ووجهات النظر في الأعمال تساعد محلل الأعمال أو المنظمة على الأخذ بعين الاعتبار المشاركة لأي حل مقترح من قبل المعنيين.

العملاء Customer

من هم المستفيدون مما تقدمه المنظمة؟ وكيف تؤثر عليهم أي تغيرات متوقعة؟

الأطراف الفاعلة Actors

من هم المشاركون في هذا الوضع، الذين سيشاركون في تنفيذ الحلول، وماذا سيكون أثر نجاحهم؟

عملية التحول Transformation Process

ما هي العمليات أو النظم المتأثرة من عملية التغيير؟

مشاهدة العالم Worldview

ما هي الصورة الكبيرة، وما هي التأثيرات الواسعة لهذا التغيير؟

المالك Owner

من يملك العملية أو الحالة التي يجري التحقيق فيها، وما هو الدور الذي سيلعبه في الحل؟

القيود المحيطة Environmental Constraints

ما هي المعوقات والقيود التي من شأنها أن تؤثر في الحل ونجاحه؟

نموذج VPEC-T

يستخدم هذا الإجراء عند ”تحليل توقعات“ أطراف متعددة لهم وجهات نظر مختلفة للنظام الذي لهم فيه مصلحة مشتركة، ولكن لديهم أولويات مختلفة ومسؤوليات مختلفة.

القيم Values

تشكل الأهداف والمعتقدات وتهم جميع الأطراف المشاركة، قد تكون مالية، اجتماعية، ملموسة وغير ملموسة.

السياسات Policies

القيود التي تحكم ما يمكن القيام به والطريقة التي يمكن القيام بها.

الأحداث Events

أحداث العالم الحقيقي التي تحفز النشاط.

المحتوى Content

الجزء ذو المغزى من الوثائق، والأحاديث والرسائل وغيرها التي يتم إنتاجها واستخدامها من قبل جميع جوانب النشاط.

الثقة Trust

علاقة الثقة بين جميع الأطراف المشاركة.

ختاماً،،

أريد أن ألفت انتباه القارئ الكريم إلى ضرورة فتح آفاق للتنوع في عمليات تحليل المنظمات، وعدم الاكتفاء بالطريقة التقليدية المسماة «Swot»!

فقد يكون اختيار أو تطبيق نموذج ما هو الأمثل لمؤسسة ما دون غيرها.